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关爱行动升级 东风雪铁龙推出“8+7+3”服务承诺

吴垠 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-10 14:00

东风雪铁龙在2019年推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺。近日,网通社从东风雪铁龙官方获悉,疫情之下,在“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上,新增7项战“疫”关怀。此外,针对湖北地区的车主、抗“疫”一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机,额外再增3项专属关爱,提供“8+7+3”共计18项暖心服务行动。

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新增7项战“疫”关怀:

一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务,客户可无接触办理续保业务。

三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,关心呵护每一位客户。

四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导,立即启动现场救援,到店进行免费充电。

五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

七、人员防护。疫情期间,经销商承诺对门店定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作,给车主提供安全健康的环境,不留下丝毫卫生隐患。

3项特别专属关爱:

一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主,提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务;

二、针对抗“疫”一线的医务车主(湖北牌照限私家车),免费赠送1年2次基础保养。

三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机,提供在保养、服务、金融方面的三重关怀:

1、保养礼:提供一次免费基础保养;

2、服务礼:共享120万元免费工时券;

3、金融礼:对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

(图/文 网通社 吴垠)
文章标签: 东风雪铁龙 雪铁龙 责任编辑:张朦
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