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客户关怀至上 东风本田多家特约店逐步复工营业

王啸辰 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-18 18:47

日前,网通社从东风本田官方获悉,即日起东风本田在全国范围内多家特约销售服务店恢复营业。在确保员工健康安全和店面展厅严格消毒的前提下,尽早满足广大消费者和东风本田车主客户的购车、养车、用车需求。

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为了保障贴心可靠的服务质量,保障广大消费者的健康安全,各特约销售服务店均建立了店内疫情防控管理体制,从物资保障、防控宣传、监测执行和突发事件应急等方面,全方位保障员工及进店客户的安全,并在新版销售流程基础上东风本田新增“四心”专项服务,从细节上体现客户关怀。

安心服务

各特约销售服务店认真落实每日全店消毒杀菌工作,在出入点设置体温监测处,监测全体员工的健康状况。同时,店内的展车、试驾车、商品车通通进行杀菌消毒,并放上“已消毒”标识。针对特殊时期客户的出行问题,特约店还提供上门接送服务,或报销市内来往交通费。

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信心服务

各特约销售服务店每日坚持在展厅进行消毒公示,让到店消费者能对店内消毒情况了然于心。店内工作人员做好自我防护,在岗期间必须佩戴口罩,接待过程,尽量避免与客户肢体接触。同时,特约店还准备了充足的防疫物资,使用体温枪为入店客户测量体温,并为客户准备医用口罩、消毒纸巾和免洗消毒液等贴心用品。

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动心服务

为减少人员接触带来的潜在风险,特约店还推出了创新的预约上门试驾服务,客户试驾完会及时进行消毒,保证试驾安全无忧。此外,特约店可以根据消费者需求,在早晚交通高峰进行试驾,提供精准试驾体验服务。

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省心服务

在交车环节,特约店还加入全车消毒环节,并与客户视频进行确认。此外,特约店还提供协助客户代办理金融、保险、上牌等交车手续,让客户在手续代办服务中感到省心。在售后保养环节,特约店还推出了微信线上预约、免费车内消毒等服务,消除客户的疑虑。

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在防疫攻坚战的特殊时期,通过一系列服务优化,东风本田全国特约店将为用户和消费者提供更加暖心的线上、线下服务体验,力求满足用户和消费者的购车、用车、养车需求。

(图/文 网通社 王啸辰)
文章标签: 东风本田 4S店 营业 复工 责任编辑:王啸辰
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